智能客服解决方案
智能客服解决方案，为企业提供AI+人工的客户服务解决方案。致力于降低企业成本，提升客服效率，为客户提供更好的用户体验
方案优势
智能机器人，像与人交流一样自然
基于百度前沿的AI技术，具备精准的语义分析、意图理解能力，在明确用户意图的基础上，使用搜索引擎技术能像人一样自然的与用户交互，快速解决用户问题。多轮交互模型可以在用户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确用户意图给出正确回复
自主学习，智能补全知识库
针对大量重复性咨询，依赖完备的知识库机器人可以有效解决用户问题。但随着业务变化、产品更新，知识库就需要随着更新，企业也就需要投入更多的人力成本来维护知识库。因此，机器人自主学习用户和机器人/客服的历史会话挖掘出有效的用户问题和答案，以客服质检操作或采纳数据为依据自动补全数据库
语音识别，用户沟通更轻松
随着移动设备的普及，用户已养成使用语音交流的习惯，用户在咨询时会很自然使用语音方式，语音识别功能自动将用户问题转为文本，让用户与机器人/客服轻松交互应用场景
企业为用户提供咨询支持
为企业客户提供在线咨询的渠道，收集客户声音，解决客户问题，帮助企业降低人工成本
公司内为员工提供人事、办公等问询服务
支持企业内人事、IT、行政等职能部门为员工提供实时在线咨询，降低职能部门工作成本的同时更好的为员工服务
为第三方商户提供与用户的沟通服务
为企业合作的第三方伙伴提供客户服务，同时支持企业对第三方客户服务的整体情况进行管理，保证企业客户的用户体验
功能介绍
智能机器人
- 7*24h守候，毫秒级响应，解放80%人力成本
- 知识库分类便捷管理，支持批量操作
- 智能学习会话记录，挖掘有效问答反哺知识库
多渠道部署，一站式支持
- 支持桌面网页、浮窗、移动网页、移动APP、微信等多个渠道接入
- 高效客服工作台，一对多应答
- 机器人辅助&自定义快捷回复
实时管理
- 客服工作状态一目了然
- 客服资源合理配置
- 问题处理实时调度
数据分析
- 海量数据信息抽取与挖掘
- 多维度、可视化统计分析
客户案例
百度糯米－助力糯米为用户提供高效服务
糯米用户体量庞大，且非常注重客户服务品质，在PC、APP、微信引入夜莺，为用户带来优质高效的服务体验。在线客服上线后，人日均接待用户量为电话客服的4倍，其中机器人解决问题占在线渠道总量近50%
百度外卖－支持外卖极速响应客户问题
对于外卖来说时效性最为关键，从外卖需准时送达到快速响应客户咨询，外卖对客服产品的响应速度提出了高要求。夜莺智能机器人毫秒级响应，7*24h守候用户，保证极速响应客户咨询。同时基于聚类分析外卖在配送、催单、订单核心业务咨询最为高频，有针对性完善知识库后，外卖机器人日均接待用户量为在线客服总量的95%，准确度98%
百度钱包－倾听用户声音，辅助金融产品决策
金融钱包、信贷等多个产品都在业务扩张、产品发展初期，用户体验急需提升。当前产品高速迭代，特别需要收集用户的声音，挖掘有效的产品优化价值点；接入夜莺后，在线客服接待用户量增速明显，基于30万量级数据统计分析，为产品提供全面可靠的可视化报表，让产品真正了解用户
e袋洗－帮助e袋洗搭建智能客服体系，提高客服效率
e袋洗为O2O行业垂直领域业务，用户场景集中，但衍生问题多样，围绕业务各个维度问题，重复性高。夜莺智能客服能够有效解决用户重复性咨询，机器人准确度80%+，有效降低了人工客服的工作量。接入前，高峰期用户进入人工客服排队最长要2小时，接入后无需排队等待